Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO
Condiciones generales
Objeto y generalidades
Las presentes Condiciones Generales (en adelante, las «Condiciones Generales») regulan el uso del sitio web www.tiendabioconstruccion.com (en adelante el «Sitio Web»), titularidad de ECOMATÈRIES I APLICACIONS S.L (en adelante «ECOMATÈRIES»), y las condiciones de compra de productos y contratación de servicios ofrecidos a través del Sitio Web.
ECOMATÈRIES es una web de comercialización de productos y servicios ofrecidos por ECOMATÈRIES I APLICACIONS S.L., CIF: B- 25811662 con domicilio fiscal en Partida Malgovern 40, 25192 Lleida, y teléfono 627 42 43 36.
Mediante la aceptación de estas Condiciones Generales, el usuario consiente en inscribirse como cliente en este Sitio Web, y sus datos pasarán a formar parte de los ficheros de bases de datos de ECOMATÈRIES. El tratamiento de estos ficheros será conforme a lo previsto en la Política sobre Protección de Datos de Carácter Personal.
ECOMATÈRIES proporciona información acerca de productos y servicios, propios de ECOMATÈRIES, y ofrece la posibilidad de su adquisición y contratación a través del Sitio Web. Las personas que pretendan adquirir o contratar productos o servicios deben tener la condición de «Cliente», la cual se adquiere completando el formulario de registro, aceptando las presentes Condiciones Generales y la Política sobre Protección de Datos de Carácter Personal, y siguiendo los pasos que ECOMATÈRIES puede comunicar posteriormente por e-mail.
Las presentes Condiciones Generales son las únicas condiciones aplicables al uso del Sitio Web, y a la contratación de productos o servicios a través del mismo, y sustituyen a cualesquiera otras condiciones, salvo previo acuerdo y por escrito entre ECOMATÈRIES y el Cliente. En consecuencia, el Cliente o Usuario (es decir, cualquier persona física o jurídica que no tenga la condición de cliente) que acceda al Sitio Web y/o realice la contratación de productos y servicios a través del Sitio Web aceptan someterse y quedan vinculados por las Condiciones Generales tal y como se hallen redactadas en el momento en que se acceda al Sitio Web.
Todo Cliente o Usuario que acceda al Sitio Web debe ser mayor de 16 años con capacidad legal suficiente para contratar.
ECOMATÈRIES opera exclusivamente a través del Sitio Web, para el territorio español de la Península Ibérica, e Islas Baleares. Si un Usuario estuviera interesado en recibir algún artículo fuera del territorio de Península y Baleares, debería contactar con ECOMATÈRIES a través del formulario de contacto o enviando un correo electrónico a info@ecomateries.com, estudiaríamos su solicitud y le informaríamos al respecto.
Información sobre productos y servicios
Las descripciones de los productos y servicios ofrecidos en el Sitio Web se realizan en base a la información y documentación proporcionada por los proveedores.
Las fotografías, representaciones gráficas o iconográficas y vídeos relativos a productos y servicios ofrecidos, así como nombres comerciales, marcas o signos distintivos de cualquier clase contenidos en el Sitio Web tienen como función aportar la mayor información posible al Cliente. Sin embargo, el Cliente debe tener en cuenta que tienen un propósito orientativo, y por tanto no tienen carácter exhaustivo.
En caso que, por circunstancias de fuerza mayor, el producto o servicio no esté disponible después de haberse formalizado la compra, ECOMATÈRIES informará al Cliente, por teléfono o e-mail, para que escoja entre la anulación parcial del pedido, la sustitución por un artículo de iguales o similares características o la espera para servir el pedido en cuanto se haya reposicionado.
Precios de los productos y servicios
Los precios de los productos y servicios que se ofrecen a través del Sitio Web incluyen IVA y cualquier otro impuesto aplicable.
Estos precios no incluyen los gastos de envío de los productos, que se detallan en el apartado de «Gastos de envío» y que deben ser aceptados por el Cliente en el momento de la solicitud del pedido mediante el formulario de pedido.
ECOMATÈRIES se reserva el derecho de modificar los precios sin previo aviso, en cualquier momento. Los productos y servicios se facturarán al precio en vigor en el momento de registrarse la solicitud de compra, salvo error tipográfico evidente.
Procedimiento de compra, contratación de servicios y formalización de pedidos
La compra de productos y la contratación de servicios por parte del Cliente se realizará a través del Sitio Web, siguiendo el procedimiento establecido en la sección «Finalizar compra».
ECOMATÈRIES enviará al correo electrónico del Cliente, en el plazo de 24h siguientes a la recepción de la formalización del pedido y salvo imposibilidad técnica, un e-mail acusando recibo de la recepción de la solicitud de compra. El pedido de productos o servicios y, por tanto, el contrato de venta, se entenderá formalizado y perfeccionado en el momento de la recepción del pago del precio por parte de ECOMATÈRIES.
Pago de los productos y servicios
El pago del precio y de los gastos de envío de los productos y servicios adquiridos a través del Sitio Web se podrá realizar a través de las siguientes modalidades:
– Transferencia bancaria o ingreso en la cuenta bancaria titularidad de ECOMATÈRIES, y que es la siguiente:
Titular de la cuenta bancaria: ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L.
Entidad: Banco de Sabadell, S.A.
Número de cuenta: ES43 0081 5398 7400 0134 8844
Para agilizar los trámites de gestión, el Cliente puede incluir en la transferencia o ingreso, su número de pedido como concepto de la misma.
No se gestionará ningún pedido por esta vía de pago hasta que ECOMATÈRIES haya recibido el ingreso (1 a 3 días laborables, dependiendo de las transacciones entre bancos), o bien, haya recibido por e-mail el justificante de la operación, donde debe constar claramente que el resultado de la operación ha sido satisfactorio y debe aparecer inequívocamente la cuenta de ECOMATÈRIES como cuenta bancaria de destino.
– Tarjeta de crédito: el Cliente puede realizar el pago a través de la pasarela de pago de BANC SABADELL, utilizando para ello una tarjeta emitida por una entidad financiera española, o entidad o sucursal filial de una entidad financiera extranjera con establecimiento en España. ECOMATÈRIES no se responsabiliza de los cambios que pueda hacer BANC SABADELL al respecto del tipo de tarjetas de crédito o débito aceptadas, ni se responsabiliza del funcionamiento u operatividad de la pasarela de pago, que será siempre responsabilidad de la entidad propietaria de la misma.
– Bizum: a partir de la Clave Bizum (PIN de cuatro dígitos), que el cliente puede obtener desde la app de su entidad financiera, realizando el pago a través de la pasarela de pago de BANC SABADELL.
La entidad financiera utiliza una pasarela de pago segura, que utiliza el protocolo SSL (Secure Socket Layer) lo cual garantiza la máxima seguridad respecto a sus datos o a los datos de la tarjeta o la operación realizada a través de su plataforma.
El Cliente deberá comunicar a ECOMATÈRIES, mediante e-mail o por vía telefónica, cualquier cargo indebido o fraudulento en la tarjeta utilizada para compras en el Sitio Web, en el menor período de tiempo posible, con el fin que ECOMATÈRIES pueda realizar las gestiones que considere convenientes.
Por otro lado, ECOMATÈRIES manifiesta que en ningún caso tiene acceso ni almacena datos sensibles relativos al medio de pago utilizado por el Cliente. Únicamente las entidades procesadoras del pago (BANC SABADELL) tienen acceso a estos datos para la correcta gestión de los cobros.
Cancelación y ampliación de pedidos
El Cliente podrá cancelar un pedido en su totalidad, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cancelar parcialmente un pedido, esto es, eliminar alguno de los artículos solicitados inicialmente, siempre que los productos no hayan sido todavía puestos a disposición de la empresa de mensajería o llevados al punto de recogida, o los servicios no hayan sido puestos a disposición del Cliente. En caso que el Cliente ya hubiera efectuado el pago, el importe correspondiente a los artículos cancelados se devolverá íntegramente a través del mismo método de pago utilizado para realizar el pedido, en el plazo más breve posible.
El Cliente podrá cambiar artículos de su pedido inicial, o ampliarlo con la adición de nuevos artículos. Este proceso se llevará a cabo por ECOMATÈRIES a petición del cliente. En la medida de lo posible, ECOMATÈRIES gestionará directamente el cambio o ampliación. Cuando ello no sea posible, se requerirá al Cliente para que formalice un nuevo pedido, procediéndose a anular el pedido inicial.
Cuando el Cliente formalice un pedido y escoja como método de pago transferencia bancaria / ingreso en cuenta, se obliga a efectuar el pago y ponerlo en conocimiento de ECOMATÈRIES en un plazo máximo de 5 días hábiles. Todos los pedidos pendientes de pago al finalizar el plazo de 5 días hábiles serán cancelados automáticamente.
Entrega del pedido de productos
Lugar de entrega
ECOMATÈRIES se compromete a entregar el producto en perfecto estado en la dirección indicada por el Cliente, que en todo caso deberá estar dentro del territorio nacional. La dirección que indique el Cliente debe ser una dirección en la que pueda realizarse la entrega dentro del horario laboral habitual.
Si en el momento de la entrega del producto en la dirección indicada, el Cliente se encontrara ausente, el transportista, a su criterio, dejará un aviso indicando como proceder para concertar una nueva entrega, o bien se pondrá en contacto telefónicamente con el Cliente. Si transcurridos 7 días hábiles el Cliente no se hubiera puesto en contacto con el transportista para concertar una nueva fecha de entrega, los productos podrán ser devueltos a ECOMATÈRIES y el Cliente deberá hacerse cargo de los gastos de envío y de retorno, así como de los posibles gastos de gestión asociados.
ECOMATÈRIES no será responsable por los errores o perjuicios causados en la entrega cuando la dirección de entrega introducida por el Cliente no se ajuste al lugar de entrega deseado.
Quedará a criterio del transportista el establecimiento de las normas para la entrega del pedido, que podrán ser, entre otras: la firma de un albarán de entrega, la exhibición de un documento identificativo o la simple identificación, con nombres, apellidos y número de DNI, de la persona que recoge el paquete.
Plazo de entrega
El plazo máximo para la preparación de los pedidos y puesta a disposición del transportista, y salvo que se produzcan circunstancias de fuerza mayor, es de tres días laborables (no se computan, sábados, domingos ni festivos nacionales, autonómicos y locales), excepto aquellos productos que se indican expresamente en la web “bajo pedido”, los cuales pueden tener un plazo de hasta 20 días laborables.
ECOMATÈRIES informará al Cliente, mediante el envío de un e-mail, de la fecha de salida de los productos de sus almacenes.
Los envíos los realizaremos a través de una empresa de transporte. El pedido realizado por usted le será entregado en un plazo máximo de cinco días laborables desde que le comunicamos el envío del pedido; aunque el plazo de entrega habitual de la empresa de transporte suele oscilar entre 1 y 3 días.
Estos plazos son medios, y por tanto una estimación. Por ello, es posible que varíen por razones logísticas o de fuerza mayor. En casos de retrasos en las entregas, ECOMATÈRIES informará a sus clientes en cuanto tenga conocimiento de ellos.
ECOMATÈRIES no se responsabilizará, en ningún caso, de retrasos o errores producidos por el transportista. En caso de incidencias, el Cliente podrá efectuar su reclamación directamente a la empresa transportista.
La entrega se considerará efectuada a partir del momento en el cual el producto ha sido puesto a disposición del Cliente en el lugar de entrega indicado o en el establecimiento colaborador.
Deterioros o roturas de artículos durante el transporte
El Cliente deberá comprobar el buen estado del paquete ante el transportista que, por cuenta de ECOMATÈRIES, realice la entrega del producto solicitado, indicando en el albarán de entrega cualquier anomalía que pudiera detectar en el embalaje. Si, posteriormente, una vez revisado el producto, el Cliente detectase cualquier incidencia como golpe, rotura, indicios de haber sido abierto o cualquier desperfecto causado en éste por el envío, éste se compromete a comunicarlo a ECOMATÈRIES vía email en el menor plazo de tiempo posible, antes de las siguientes 24 horas desde la entrega. A partir de ese momento no se atenderán incidencias por ese tipo (únicamente piezas en garantía).
Devolución de productos y cancelación de servicios
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, ECOMATÈRIES no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios.
El Cliente NO tendrá derecho a desistir en los casos de productos de pintura que se adquieran en base a referencias de carta de color, entendiéndose que se tratan de productos personalizados, así como aquellos que se muestran en la web como “bajo pedido”.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
– Deberá avisarse siempre a ECOMATÈRIES por teléfono o preferiblemente por e-mail, antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
– La devolución a ECOMATÈRIES debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
– Deberá incluirse una copia del recibo de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución no es imputable a ECOMATÈRIES, el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución, a su cargo. Si el motivo de la devolución es imputable a ECOMATÈRIES, éste asumirá los gastos del retorno del producto, y gestionará la recogida, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente
Siempre que el Cliente haya seguido el proceso descrito en el punto anterior, ECOMATÈRIES reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos. El reembolso se producirá preferentemente a través del mismo método de pago empleado por el Cliente para la adquisición de los productos, y en un plazo máximo de catorce (14) días desde la confirmación de llegada al almacén de ECOMATÈRIES del pedido devuelto.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los artículos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, especialmente los artículos que no se devuelvan con su embalaje original sin desprecintar.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula siguiente, y de cualesquiera otros derechos que le pudieran corresponder, el Cliente tendrá derecho:
– Al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funcionamiento u operatividad, y al cambio de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, por el producto correcto.
– O bien, al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En cualquiera de ambos casos, el Cliente debe informar a ECOMATÈRIES por teléfono, o preferiblemente por e-mail, indicando el producto afectado y la causa del cambio o devolución. ECOMATÈRIES asumirá los gastos derivados del retorno del producto, y en caso de cambio, los gastos derivados de la nueva entrega del producto sustituido, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Si el Cliente opta por el reembolso del precio, se seguirán las mismas normas especificadas en el apartado «Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente» con respecto al modo de efectuar el reembolso.
Garantía de los productos adquiridos
ECOMATÈRIES actúa en calidad de distribuidor de fabricantes que garantizan que los productos que se presentan a la venta en el www.tiendabioconstruccion.com funcionan correctamente y no presentan defectos, ni vicios ocultos que puedan hacerlos peligrosos o inadecuados para un uso normal.
Los productos disponen de la garantía legal por defectos de fabricación. La garantía ofrecida es la que especifica en cada caso el proveedor o fabricante, y la duración y forma de ejercicio de dichas garantías se detallan claramente en los embalajes y/o manuales o instrucciones de cada uno de los artículos.
En todo caso, la garantía no incluye las deficiencias ocasionadas por negligencias, golpes, uso o manipulaciones indebidas, tensión no idónea, accidentes eléctricos, instalación y/o utilización no conforme con las instrucciones de uso o no efectuada por el servicio técnico autorizado cuando proceda, ni materiales o productos perecederos sometidos a desgaste por su uso normal, o consumibles. Quedan excluidos de la garantía los productos modificados o reparados por el Cliente o cualquier otra persona no autorizada por el fabricante o proveedor.
Para hacer uso de la garantía, es imprescindible la conservación del certificado de garantía junto con la factura de compra.
El Cliente podrá ejercitar la garantía de un producto según la normativa vigente sobre garantía de los productos de consumo. En caso de duda, el Cliente se puede poner en contacto con ECOMATÈRIES para recibir ayuda sobre los pasos a seguir y la información necesaria para la presentación de las reclamaciones pertinentes.
Propiedad intelectual e industrial
ECOMATÈRIES ostenta todos los derechos sobre el contenido, diseño y en especial, con carácter enunciativo, pero no limitativo, sobre las fotografías, imágenes, textos, logos, diseños, marcas, nombres comerciales y datos que se incluyan en el Sitio Web, a excepción de las fotografías cedidas por los fabricantes, de las cuales ECOMATÈRIES tiene permiso expreso para su utilización en este Sitio Web.
Se advierte a los usuarios y Clientes que estos derechos están protegidos por la vigente legislación española y europea sobre propiedad intelectual e industrial.
Queda expresamente prohibida la copia, reproducción, adaptación, modificación, distribución, comercialización, comunicación pública y/o cualquier otra acción que comporte una infracción de la normativa vigente española y/o internacional en materia de propiedad intelectual y/o industrial, así como el uso de los contenidos de la web si no es con la previa autorización por escrito de ECOMATÈRIES.
Responsabilidad de ECOMATÈRIES
Sin perjuicio de lo establecido en la normativa aplicable, la responsabilidad de ECOMATÈRIES en relación con los productos y servicios adquiridos a través del Sitio Web estará limitada al precio de adquisición de dichos productos o servicios.
ECOMATÈRIES no asume responsabilidad alguna derivada, a título enunciativo, pero no limitativo:
– De la utilización que Clientes y Usuarios puedan hacer de los materiales del Sitio Web o webs de enlace.
– De los daños o perjuicios causados a los Usuarios y Clientes como consecuencia del mal funcionamiento del acceso al Sitio Web o a cualquiera de sus apartados o funcionalidades, y en general, de los errores o problemas que puedan generarse en el desarrollo o instrumentación de los elementos técnicos que el Sitio Web o un programa faciliten al Cliente o Usuario.
– De los contenidos de aquellas páginas a las que los Clientes y Usuarios puedan acceder desde enlaces incluidos en el Sitio Web.
– Del acceso de menores de edad a los contenidos incluidos en el Sitio Web.
– De errores o retrasos en el acceso al Sitio Web, en la recepción de e-mails relativos a los pedidos efectuados, o cualquier anomalía de carácter técnico cuando estas se originen por problemas en Internet, casos fortuitos o causas de fuerza mayor, y cualquier otra contingencia imprevisible ajena a la buena fe de ECOMATÈRIES.
– De los errores o daños producidos al Sitio Web por uso indebido o mala fe del Usuario o Cliente.
– De la no operatividad o problemas en la dirección de e-mail facilitada por el Cliente para el envío de comunicaciones relacionadas con sus pedidos.
Nulidad parcial
En caso de que cualquier cláusula de las presentes Condiciones Generales sea declarada nula, las demás Cláusulas seguirán vigentes y se interpretarán teniendo en cuenta la voluntad de las partes y la finalidad de dichas Condiciones Generales.
Modificación de las Condiciones Generales
ECOMATÈRIES se reserva el derecho de modificar, en cualquier momento y sin previo aviso, la presentación y configuración del Sitio Web, así como las Condiciones Generales y la Política de Protección de Datos Personales, por ello, los Clientes y Usuarios deben leer atentamente estas Condiciones Generales cada vez que accedan al Sitio Web. La aceptación de estas Condiciones Generales es un paso previo e indispensable para la contratación de cualquier producto o servicio del Sitio Web.
POLÍTICA SOBRE PROTECCIÓN DE DATOS DE CARÁCTER PERSONAL
De conformidad con la vigente Ley Orgánica 15/1999 de Protección de Datos, ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L. informa que los datos de carácter personal de los Usuarios del sitio web https://tiendabioconstruccion.com se incorporarán y tratarán en un fichero propiedad de ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L. y que será gestionado exclusivamente para la finalidad descrita en cada formulario o medio de respuesta. Al pulsar el botón “ENVIAR”, el Usuario consiente al tratamiento de sus datos por parte de ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L.
ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L. se compromete a que los datos de carácter personal solicitados serán los estrictamente necesarios para llevar a cabo el servicio demandado. Se le informará en su caso de la obligatoriedad de facilitar determinados datos, sin los cuales no sería posible llevar a cabo la prestación.
Igualmente, ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L., como responsable del fichero, se compromete a mantener el secreto y la confidencialidad sobre los Datos de carácter personal que le sean facilitados, adoptando para ello todas las medidas de seguridad necesarias que eviten su pérdida, modificación sin consentimiento o accesos no autorizados, de acuerdo con el Reglamento de Desarrollo de la LOPD aprobado por el Real Decreto 1720/2007, de 21 de diciembre.
Así mismo se informa al Usuario que en cualquier momento puede ejercitar los derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición reconocidos en la Ley Orgánica 15/1999, de 13 de diciembre de 1999, de Protección de Datos de Carácter Personal, notificándolo a ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L., en info@ecomateries.com
Por otro lado, de acuerdo con lo dispuesto en la Ley 34/2002, de 11 de Julio, de Servicios de la Sociedad de Información y de Comercio Electrónico, ECOMATÈRIES I APLICACIONS, S.L. se compromete a no enviar publicidad a través del correo electrónico sin haber recabado antes la expresa autorización del destinatario. El Usuario podrá oponerse al envío de publicidad marcando la casilla correspondiente.
Corresponde al propio usuario o cliente la actualización de sus propios datos en el espacio privado de la web, al que accede previo registro con el nombre de usuario y contraseña elegidas. Dicha contraseña es totalmente privada, sin que el personal de ECOMATÈRIES tenga en ningún momento conocimiento de ella. El usuario o cliente asume la total responsabilidad de dicha contraseña y se compromete a no divulgarla a ninguna otra persona. En caso de olvido o pérdida de la contraseña, el sistema de la página web permite la regeneración de la misma y el envío al interesado, sin que tampoco en este caso sea un dato conocido por el personal de ECOMATÈRIES.
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La cancelación de datos implica el bloqueo de los mismos y que éstos no puedan ser tratados ni visualizados por ECOMATÈRIES. Sin menoscabo de lo aquí expuesto, te informamos que ECOMATÈRIES se compromete a la cancelación de datos de usuarios o clientes cuando dejen de servir a la finalidad indicada, aunque alguna información podrá ser conservada de forma bloqueada por parte de ECOMATÈRIES para el cumplimiento de sus obligaciones legales, tales como responsabilidades contractuales u obligaciones fiscales y tributarias.
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LEY APLICABLE Y ARBITRAJE
Las presentes Condiciones de Uso se rigen por la legislación española aplicable en la materia. Para resolver cualquier controversia o conflicto que se derive de las presentes Condiciones de Uso, las partes se someten a la jurisdicción de los tribunales de la ciudad de Lleida, salvo que la ley imponga otra jurisdicción.
Actualizado el 22/06/2020.
