DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Devolución de productos y cancelación de servicios
Derecho de desistimiento
El Cliente dispondrá de un plazo máximo de catorce (14) días hábiles desde la entrega del producto o la contratación del servicio para desistir, total o parcialmente, de la compra del producto o servicio, de conformidad con la legislación aplicable.
Una vez finalizado el plazo de catorce (14) días hábiles, ECOMATÈRIES no aceptará devoluciones por desistimiento de compras de productos o cancelaciones de servicios.
El Cliente NO tendrá derecho a desistir en los casos de productos de pintura que se adquieran en base a referencias de carta de color, entendiéndose que se tratan de productos personalizados, así como aquellos que se muestran en la web como “bajo pedido”.
En el supuesto de desistir de la compra de un producto, deberán cumplirse los siguientes requisitos:
– Deberá avisarse siempre a ECOMATÈRIES por teléfono o preferiblemente por e-mail, antes de iniciar la devolución, indicando el producto o productos a devolver y el motivo de la devolución.
– El producto debe estar en idéntico estado al que se entregó y deberá conservar las instrucciones, documentación, accesorios, embalaje y etiquetado original.
– La devolución a ECOMATÈRIES debe efectuarse en una caja de formato similar a la original, o en todo caso, que garantice la devolución de los productos en perfecto estado.
– Deberá incluirse una copia del recibo de compra dentro del paquete, marcando los artículos devueltos y el motivo de la devolución.
Si el motivo de la devolución no es imputable a ECOMATÈRIES, el Cliente asumirá los gastos de envío por devolución, a su cargo. Si el motivo de la devolución es imputable a ECOMATÈRIES, éste asumirá los gastos del retorno del producto, y gestionará la recogida, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente
Siempre que el Cliente haya seguido el proceso descrito en el punto anterior, ECOMATÈRIES reembolsará el precio abonado por el Cliente correspondiente a los productos devueltos. El reembolso se producirá preferentemente a través del mismo método de pago empleado por el Cliente para la adquisición de los productos, y en un plazo máximo de catorce (14) días desde la confirmación de llegada al almacén de ECOMATÈRIES del pedido devuelto.
El Cliente no tendrá derecho al reembolso del precio de los artículos devueltos que no se hallen en las mismas condiciones en que fueron entregados, especialmente los artículos que no se devuelvan con su embalaje original sin desprecintar.
Las devoluciones parciales de un pedido darán lugar a reembolsos del precio parciales.
Devolución de productos defectuosos
Sin perjuicio de lo establecido en la cláusula siguiente, y de cualesquiera otros derechos que le pudieran corresponder, el Cliente tendrá derecho:
– Al cambio de los productos defectuosos por un producto idéntico o similar en perfectas condiciones de funcionamiento u operatividad, y al cambio de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente, por el producto correcto.
– O bien, al reembolso del precio de los productos defectuosos o de los productos entregados si no corresponden con el pedido realizado por el Cliente.
En cualquiera de ambos casos, el Cliente debe informar a ECOMATÈRIES por teléfono, o preferiblemente por e-mail, indicando el producto afectado y la causa del cambio o devolución. ECOMATÈRIES asumirá los gastos derivados del retorno del producto, y en caso de cambio, los gastos derivados de la nueva entrega del producto sustituido, informando con antelación al Cliente de la fecha de recogida por parte de la empresa de mensajería.
Si el Cliente opta por el reembolso del precio, se seguirán las mismas normas especificadas en el apartado «Reembolso del precio de los productos y servicios al Cliente» con respecto al modo de efectuar el reembolso.
